Customer Service Representative (Atendimento ao Cliente)

We believe everyone has a story to tell. If you have a passion for advancing technology solutions, always putting customers first and want to become part of a team that embraces differences and creates trends, build your career story with us. We strive to create a work environment that is fun and inclusive with a sense of work-life balance and charitable giving.

Sobre a função:

O time é responsável por responder a chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar ordens e resolver problemas ou dúvidas dos parceiros de Cloud na TD SYNNEX. Isso inclui atender chamadas de entrada e responder a escalonamentos de clientes. Quando apropriado, responsável por validar os direitos do cliente.

Por meio de uma série de perguntas interativas e/ou etapas da árvore de decisão, captura informações de contato e problema do cliente, conduz uma série de ações e/ou respostas do usuário final e resolve o problema ou prepara o problema para escalonamento. Além disso identifica, investiga e participa de oportunidades para melhorar processos e procedimentos, para incluir várias métricas-chave de desempenho. Também pode desempenhar outras funções conforme atribuídas.

O que você fará:

• Atender e suportar nossos parceiros de negócios com dúvidas, solicitações ou reclamações sobre os processos de Cloud na TD SYNNEX Brasil e de nossos fornecedores designados.

(plataforma de chamados JIRA, Teams e e-mail).

• Responder a chamados, agilizar ordens críticas, comunicar disposições, pesquisar e resolver problemas sobre ordens de faturamento ou contratos de Cloud.
• Garantir a precisão e a execução do atendimento dentro dos prazos estabelecidos, apoiando a equipe a manter e melhorar os SLAs definidos, mas priorizando sempre a qualidade do atendimento e a resolução do tema trazido pelo cliente, com clareza e empatia.
• Documentar todos os processos de acordo com a equipe off-shore.
• Adquirir conhecimentos básicos de conteúdo, práticas e procedimentos do trabalho. Ainda aprendendo as habilidades necessárias para desempenhar plenamente o trabalho.
• O trabalho é realizado sob supervisão e recebe instruções detalhadas para executar tarefas.
• Segue as prioridades fornecidas para a execução do trabalho.
• Gerenciar a comunicação constante e eficaz com clientes internos e externos da TD SYNNEX.
• Trocar boas práticas com demais regiões da TD SYNNEX, conforme necessário.

• Habilidades básicas de informática, e-mail, telefone e comunicação.
• Deve ser capaz de trabalhar em um ambiente multitarefa e de ritmo acelerado.
• Confortável em trabalhar em uma organização internacional de projetos orientados a resultados.
• Capacidade de trabalhar de forma construtiva sob estresse e pressão.
• Conhecimento e experiência em Atendimento ao Cliente.
• Facilidade de comunicação oral e escrita.
• Bom relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e ter responsabilidade individual.
• Horas extras podem ser necessárias, com base na necessidade do negócio.
• O conhecimento do setor de Software/Serviços/SaaS de TI é uma vantagem definitiva.
• Experiência em projetos de ferramentas de vendas de licenciamento de software e gerenciamento de nuvem é uma vantagem definitiva.
• Experiência em canais de TI, de preferência em distribuidores ou fornecedores de software, é uma vantagem definitiva.
• Diploma do ensino médio ou equivalente.

Modelo de trabalho híbrido;

Segunda á Sexta das 09h as 18h.

Somos a TD SYNNEX (NYSE: SNX), um distribuidor líder e agregador de soluções para o ecossistema de TI.

Somos 22.000 dos melhores e mais brilhantes do setor de TI, que compartilham uma paixão inabalável por trazer produtos, serviços e soluções de tecnologia atraentes para o mundo. Somos um parceiro inovador que ajuda nossos clientes a maximizar o valor dos investimentos em TI, demonstrar resultados de negócios e desbloquear oportunidades de crescimento.

Em nossa essência, somos uma empresa que se preocupa . Nós nos preocupamos com nossos parceiros, nossos colegas de trabalho, nossos investidores e o mundo ao nosso redor. E estamos comprometidos em ser um empregador de escolha diversificado e inclusivo e um bom cidadão corporativo.

Nossos valores

Inclusão

Sua voz importa.

Com diversas origens, conhecimentos e experiências, nossos colaboradores nos tornam quem somos. Quando buscamos nos entender e reconhecer o poder do indivíduo, demonstramos respeito e dignidade; aprendemos, evoluímos e desbloqueamos o potencial para alcançar resultados excelentes para nossos clientes e vencermos juntos.

Essa ampla perspectiva é parte integrante do nosso compromisso com a diversidade, equidade e inclusão.

Colaboração

Ampliamos os pontos fortes.

Atendemos às demandas em constante evolução de nossos clientes e do mercado, trazendo o melhor de nosso pessoal e de nossos parceiros em todos os aspectos da cadeia de suprimentos.

Quando aproveitamos nossa experiência coletiva, ouvimos bem, apoiamos e inspiramos uns aos outros, fazemos mais do que atingir nossos objetivos – fazemos grandes coisas.

Integridade

Caráter importa.

Agir com honestidade, transparência, respeito e justiça gera confiança. A confiança fomenta o espírito empreendedor e é um catalisador para a inovação que gera excelentes resultados para nossos clientes.

Quando nos responsabilizamos pelos mais altos padrões, criamos um ambiente aberto e honesto que promove ideias criativas e agrega valor aos nossos clientes, fornecedores e uns aos outros.

Excelência

Vencemos juntos.

Entregamos valor aos nossos clientes e fornecedores por meio de nossa forte ética de trabalho e nosso compromisso com a excelência. Buscamos proativamente oportunidades e enfrentamos desafios. Nós nos adaptamos rapidamente e executamos com confiança para maximizar os resultados para nossos parceiros e nossos negócios.

Quando adotamos uma mentalidade orientada, os pontos fortes da propriedade individual e da colaboração se unem naturalmente, o aprendizado se incorpora ao processo e oferecemos experiências significativas em todos os lugares